Мы ответим на ваши вопросы

Когда и куда передавать показания счётчиков, чтобы начисления были корректными?

Передавать показания счётчиков для корректного начисления за услугу горячего водоснабжения необходимо каждый месяц в период с 23 по 25 число. Сделать это дистанционно можно по телефону контакт-центра 75-00-75 или через Единый личный кабинет my.tomskenergosbyt.ru.

Причем передавать отправлять эти данные ВСЕГДА необходимо передавать в ДВЕ ресурсоснабжающие организации:
- в АО «ТомскРТС»
- в ООО «Томский расчетный центр»

Передача показаний счётчика ГВС в две организации не означает, что услуга «горячая вода» оплачивается дважды.

«ТомскРТС» информация по объёму расхода горячей воды необходима для:
- расчёта стоимости подогрева воды, затраченной для нужд горячего водоснабжения
- расчёта стоимости объёма теплоносителя, затраченного для нужд горячего водоснабжения, если дом имеет открытую схему горячего водоснабжения.

«Томскому расчетному центру» информация по объёму расхода горячей воды необходима для:
- проведения расчёта за услугу «Водоотведение», ведь стоки – это общий объём потребленной холодной и горячей воды.
- расчета объёма холодной воды для нужд горячего водоснабжения, если дом имеет закрытую схему горячего водоснабжения, когда вода подогревается бойлером в доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» оплачивается стоимость объёма холодной воды для нужд горячего водоснабжения по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – «ТомскРТС».

Порядок оплаты

Оплата за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению должна производиться ежемесячно и в полном объеме.

Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению, обязаны уплатить АО «ТомскРТС» пени в размере установленном п.14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ.

Как производится начисление за услугу горячее водоснабжение в случае отсутствия индивидуального прибора учёта?

В соответствии Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета горячей воды и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу горячему водоснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.

Кто обязан следить за работоспособностью индивидуальных приборов учета?

Согласно п. 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 ««Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Как можно оплатить услуги теплоснабжения?

Оплатить услуги теплоснабжения без комиссии можно в Едином личном кабинете <a href="http://my.tomskenergosbyt.ru" target="_blank">my.tomskenergosbyt.ru</a> или в кассе <br>
АО «ТомскРТС» на пер. Нахановича, 4 А.

В счет-квитанции указаны 2 строки: «Итого по факту» и «Итого по 1/12». Как производить оплату?

В счет-квитанции по оплате за услуги «отопления и горячего водоснабжения» населению предоставлено право выбора способа оплаты по отоплению:


- за фактическое потребление тепловой энергии: по показаниям общедомового прибора учета (Итого по факту), а при его отсутствии, или работы неполный год - по утвержденным нормативам - исходя из нормативов потребления тепловой энергии, утвержденных Приказом ДЖКХ и Государственного Жилищного надзора     Томской области от 30.11.2012 № 47 (Итого по 1/9)

- по 1/12, (равными долями ежемесячно в течение года), рассчитанной, исходя из объемов потребления тепловой энергии по показаниям общедомового прибора учета за предыдущий год или по утвержденным нормативам потребления тепловой энергии на отопление 1м2, утвержденных Приказом ДЖКХ и Государственного Жилищного надзора     Томской области от 30.11.2012 № 47 в пересчете на 12 месяцев.

В конце года производится корректировка начисления за услугу «отопление» по 1/12 к начислению за фактически потребленную тепловую энергию.

Начисление за услугу «горячее водоснабжение производится:

При наличии индивидуального прибора учета (ИПУ) — по показаниям ИПУ, передаваемым потребителем путем заполнения счет-квитанции, через личный кабинет, по актам обследования и т.д.

При отсутствии индивидуального прибора учета (ИПУ) — на количество зарегистрированных в квартире человек по установленным нормативам потребления горячего водоснабжения. Нормативы утверждены Приказом ДЖКХ и Государственного Жилищного надзора Томской области от 30.11.2017 № 40

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета горячей воды и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу горячему водоснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.

Что делать и куда обращаться, если в квартире холодно или горячая вода совсем «не горячая»?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае не предоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества необходимо обратиться к Исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.) с заявлением. По Вашему заявлению Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.) проводит с участием энергоснабжающей организации комиссионное обследование с целью выявления причин и периода не предоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества с обязательным составлением соответствующего акта. Данный акт будет являться основанием для проведения перерасчёта оплаты за коммунальную услугу. 
АО «ТомскРТС» является ресурсоснабжающей организацией, поставляющей собственникам помещений коммунальные ресурсы в виде тепловой энергии и несёт ответственность за режим и качество подачи энергии до границ эксплуатационной ответственности с Исполнителем коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.), выбранной решением общего собрания собственников помещений жилого дома в качестве обслуживающей организации. Вопросом регулировки внутридомовых инженерных систем занимается Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.). Расходы на их содержание и ремонт включены в плату за содержание и ремонт жилого помещения. Ответственность за режим и качество подачи энергии от границ эксплуатационной ответственности до жилого помещения несет Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.).

Почему при наличии общедомового прибора учета (ОДПУ) тепловой энергии мы платим за отопление летом?

Начисление платы за отопление в межотопительный период производится только по 1/12. Начисление платы за отопление по 1/12 (равными долями ежемесячно в течение года), производится исходя из объемов потребления тепловой энергии по показаниям общедомового прибора учета за предыдущий год или по утвержденным нормативам потребления тепловой энергии на отопление 1м2 в расчете на 12 месяцев в соответствии Постановлением Мэра г. Томска от 20.12.2006г. № 689, которое в конце года корректируется до объемов фактически потребленной тепловой энергии.

Что входит в состав общего имущества в многоквартирном доме?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) перерывами, превышающими установленную продолжительность» в состав общего имущества включаются:

а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее - помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);

б) крыши;

в) ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);

г) ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);

д) механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, в том числе конструкции и (или) иное оборудование, предназначенное для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов в помещения многоквартирного дома (далее - оборудование для инвалидов и иных маломобильных групп населения), находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры);

е) земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;

е(1)) автоматизированные информационно-измерительные системы учета потребления коммунальных ресурсов и услуг, в том числе совокупность измерительных комплексов (приборов учета, устройств сбора и передачи данных, программных продуктов для сбора, хранения и передачи данных учета), в случаях, если установлены за счет собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе в рамках исполнения обязанности по установке приборов учета в соответствии с требованиями Федерального закона "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";

ж) иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.

Как и где получить справку об отсутствии задолженности по оплате теплоэнергии?

Справка об отсутствии задолженности по оплате за отопление и горячую воду выдается по адресам: пер. Нахановича, д. 4/А (с 8:00 до 18:00 час), ул. Котовского, 19 (с 8:00 до 17:00 час, перерыв с 12:00 до 13:00). Суббота и воскресенье – выходные. Справка выдается по устному заявлению при отсутствии задолженности по оплате за отопление (фактическое потребление), горячую воду, затрат на установку приборов учёта, пени и всех судебных расходов (при их наличии), начисленных по дату выдачи справки. При наличии в жилом помещении с одним номером двух и более лицевых счётов - отсутствие указанных задолженностей должно быть по каждому лицевому счёту. Заявитель должен предъявить паспорт, документ подтверждающий право пользования помещением (свидетельство о собственности, договор найма, договор социального найма), для проведения сверки Ф.И.О. собственника (нанимателя) помещения и площади помещения, а также показания всех квартирных приборов учёта горячей воды, снятых на дату обращения (показания приборов учёта необходимо подтвердить контрольными показаниями по акту проверки Исполнителя коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК и пр.)). В связи с тем, что в текущем режиме начисление оплаты за отопление и горячую воду производится только за прошедший месяц, то обратившемуся за справкой будет предложено произвести оплату за фактическое потребление тепловой энергии по отоплению и за горячую воду, рассчитанные по дату обращения заявителя в текущем месяце. Данную сумму необходимо будет оплатить в кассу АО «ТомскРТС» или другим удобным для потребителя способом с предъявлением копии чека, подтверждающего оплату. При наличии всех документов и отсутствия задолженностей Справка выдается в день обращения гражданина. Оплата за выдачу Справки не взимается. Выданная Справка действительна в течение 10 календарных дней. Выдача Справки об отсутствии задолженности по оплате за отопление и горячую воду за предыдущий период не производится.

Каким образом можно передать показания индивидуальных приборов учета горячей воды (ИПУ ГВС)?

Показания приборов учета горячего водоснабжения необходимо передавать в АО «ТомскРТС» ежемесячно одним из перечисленных способов: при оплате счет-квитанций; Личный кабинет на сайте: my.tomskenergosbyt.ru; по телефону Контакт-центра 75-00-75. В случае если, потребитель не передает показания по приборам учета, начисление за горячую воду в соответствии с действующим законодательством (постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354) производится исходя из среднемесячного потребления в течение 3-х месяцев, далее по нормативу потребления с учетом повышающего коэффициента, равного 1,5.

Что делать и куда обращаться в случае, если не получили квитанцию на оплату за отопление и горячую воду?

С обращениями по недоставке или некачественной доставки квитанций необходимо обращаться по телефону контакт-центра: 75-00-75.

Как составить график погашения задолженности?

Для составления соглашения о погашении задолженности необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в пункт приема населения по адресу: пер. Нахановича, д. 4а. Соглашение о погашении задолженности составляется при условии оплаты 30% от задолженности на момент обращения. Соглашение о погашении задолженности не составляется на сумму неоплаченных судебных исков. При наличии неоплаченных судебных исков сумма иска должна быть оплачена в полном объеме.

Как производится начисление Пени?

В соответствии с п.14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ потребители, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Расчет пени производится за каждый период просрочки с учетом ставки рефинансирования на данный период, и суммируется за каждый период. Началом задолженности считается первое неоплаченное начисление.

При расчетах за отопление входит ли площадь балконов в общую площадь квартиры?

Если площадь балкона — не отапливаемая часть квартиры, то площадь балкона в расчете не участвует. Если площадь балкона — отапливаемая часть квартиры — данный факт должен быть узаконен и подтвержден соответствующими документами.

Как производится начисление за услугу отопление в случае отсутствия общедомового прибора учета?

В случае отсутствия коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии (По 1/9) — исходя из нормативов потребления тепловой энергии и тарифа на тепловую энергию
Нормативы утверждены Приказом ДЖКХ и Государственного Жилищного надзора     Томской области от 30.11.2012 № 47


В квитанциях на оплату за теплоэнергию указано «зарегистрировано» 0 человек. Я прописан по этому адресу! Почему в квитанции 0 человек?

Информацию об изменении кол-ва зарегистрированных или временно проживающих граждан в АО «ТомскРТС» обязан предоставить Исполнитель коммунальных услуг (УК, ЖСК, ТСЖ) на основании заключенного договора. Ответственность за недостоверную информацию и соответственно за некорректное начисление платы возлагается на УК (ЖСК, ТСЖ).
В случае, если Ваш дом находится на непосредственной форме управления (или частный дом), то обязанность по передаче сведений о кол-ва зарегистрированных или временно проживающих граждан возлагается на самого потребителя, который обязан это сделать не позднее 5-ти рабочих дней с момента возникших изменений (п. 34 «з» «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354).

Кто может установить счетчик?

По вопросу установки счетчиков Вы можете обратиться в любую организацию, которая оказывает данный вид услуг.

Зачем ставить пломбу на счетчик?

Индивидуальный прибор учета является принятым для коммерческого учета только в том случае, если он опломбирован.

На счётчике может быть установлено несколько пломб:

-  Пломба завода изготовителя и/или государственного поверителя, нарушение которых свидетельствует о механическом вмешательстве в работу самого счётчика;

-  Пломба(бы) установленная Исполнителем коммунальных услуг (ЖСК, ТСЖ, УК), нарушение которой  свидетельствует о демонтаже счетчика с трубопровода или вмешательство в его работу;

- Специальная антимагнитная пломба, нарушение которой свидетельствует о вмешательстве в работу счётчика с помощью внешнего магнита.

Нарушение любой из перечисленных пломб свидетельствует о выходе из строя счетчика и снятия его с эксплуатации как расчётного прибора учёта»

Кто обязан составить акт ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета?

Исполнитель коммунальных услуг (УК, ЖСК, ТСЖ) по письменной заявке собственника (нанимателя) помещения не позднее чем через 1 месяц после получения заявления обязан принять в эксплуатацию прибор учета, т.е. составить Акт ввода в эксплуатацию и установить пломбу. При этом Исполнитель не имеет право за эту работу брать деньги. Если Вы проживаете в частном доме или в многоквартирном доме находящемся на непосредственной форме управления, то потребитель обязан подать заявку на ввод в эксплуатацию прибора учёта в АО «ТомскРТС» ул. Нахановича, д. 4а

Кто обязан проводить поверку приборов учета?

Своевременная метрологическая поверка является обязанностью собственника прибора учета, поскольку именно собственник обязан обеспечить достоверность показаний приборов учета. Метрологическое обеспечение достоверности показаний приборов учета заключается в периодической их поверке специализированной организацией. Суть метрологической поверки заключается в испытаниях прибора учета на более точном оборудовании. Поверку средств измерений, в соответствии с п. 2 статьи 13 Федерального закона №102-ФЗ от 26.06.2008 г. «Об обеспечении единства измерений», осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на проведение поверки средств измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели. Периодичность поверки указана в паспорте на прибор учета. Межповерочный интервал приборов учета тепловой энергии и счетчика горячей воды, как правило, составляет 4 года.